DI ENRICO GIUBERTONI

Sviluppare strategie di marketing e comunicazione per un E-commerce richiede grande attenzione su molteplici fattori, alla base dei quali vi è la scelta del software da utilizzare. Questa decisione deve essere affrontata in comune accordo tra il lato imprenditoriale e quello tecnico del team di sviluppo che deve valutare quale scegliere tra due orientamenti differenti: quello di acquistare o sviluppare da zero un software chiuso o quella di utilizzare un software open Source.

L’E-Commerce B2C è un sistema articolato e complesso nel quale sono organizzate e coesistono strategie di marketing avanzato, strategie di comunicazione finalizzate alla vendita, oltre alle tematiche classiche di sicurezza delle transazioni on line. L’E-Commerce si distingue dalle forme tradizionali di vendita diretta, poiché nella interazione con utenti e clienti non vi è la presenza di un un essere umano, ma i clienti potenziali e acquisiti si interfacciano in modo diretto con il sistema tecnologico/informatico.

Un sito di E-Commerce è quindi paragonabile ad un commesso che in questo senso gioca il ruolo di agente di vendita, intuendo i bisogni delle persone e consentendo loro di trovare soddisfazione attraverso una transazione commerciale. Questo particolare tipo di vendita nella quale un software ha un ruolo di gestione attivo è del tutto inedito poiché nelle forme di commercio fino ad oggi conosciute non è mai accaduto che un sistema informatico potesse stabilire una strategia di vendita e mutarne gli orientamenti interagendo con un essere umano.

L’E-Commerce – pur essendo una forma di vendita del tutto innovativa – conserva tuttavia molte analogie con le forme di vendita tradizionali: è basato su un catalogo così come accade nella vendita per corrispondenza; il processo di acquisto si basa sugli input degli utenti e i propri prodotti sono dislocati in un percorso logico di luoghi virtuali in modo simile a quanto avviene nella grande distribuzione.

Proprio per la sua natura di negoziante full time, si comprende come il software applicativo di un E-Commerce abbia il compito strategico di gestire globalmente la fase di vendita che deve essere articolata e finalizzata ad un target specifico.

È l’E-Commerce che è in contatto costante con l’utente, che risponde alle sue istanze, che determina il successo o il fallimento di una campagna di comunicazione e per questo motivo il software alla base dell’E-commerce deve essere istruito in modo da sapere cosa rispondere e come rispondere alle differenti richieste di ogni singolo utente creando in questo modo un clima di acquisto coinvolgente e gratificante.

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In questo senso chi gestisce e organizza un e-commerce deve inserire nel software applicativo la propria strategia di vendita e – a differenza di un sito statico nel quale i meccanismi di persuasione sono demandati al copywriting e al Web Design – in un sito E-Commerce, proprio per sua natura dinamica, deve essere presente in ogni sua parte (grafica, testi e software) un complesso sistema di bilanciamenti che tiene conto dei seguenti aspetti:

  • Gli obiettivi di Mkt-Communication e vendita (Conversion Goal) del soggetto che gestisce l’E-Commerce
  • I valori i utenti e clienti ai quali le strategie dell’E-commerce devono adattarsi
  • Il grado di dimestichezza che questi anno con le nuove tecnologie
  • La scelta del sistema informatico ai cui limiti si dovranno confrontare le strategie di marketing pianificate dal team di sviluppo
  • Ogni altro tema di Mkt-Communication

Ciò che ritengo utile mettere in evidenza è che per realizzare una strategia di E-Commerce efficace è essenziale stabilire attentamente a priori e pianificare in modo dettagliato gli scopi delle proprie azioni, le dinamiche di realizzazione e le modalità di analisi e monitoraggio delle statistiche. Solo successivamente queste strategie saranno implementare nel software che le applicherà nel gestire tutte le fasi e i passaggi di vendita, evitando in questo modo modo il rischio di improvvisazioni: è infatti il software che gestisce l’E-Commerce che gioca il ruolo di “commesso virtuale” e che deve applicare le tecniche di vendita in modo tale da soddisfare i bisogni dell’utente o generarne di nuovi (Cfr. voce A.I.D.A. – Attention, Interest, Desire, Action in Wikipedia).

In questo senso ritengo che le soluzioni open source possano dare un elevato contributo alla gestione e allo sviluppo di siti di e-commerce: rispetto ad un software applicativo chiuso il principale vantaggio delle soluzioni aperte sta nel fatto che si possono cosincronizzare ai bisogni di una comunità in quanto figlie dei contributi della comunità stessa.

La mia esperienza con un E-Commerce Open Source nasce dalla realizzazione del sito DIWALI STORE dedicato all’artigianato etnico orientale e che si basa sul binomio tra il C.M.S.(cfr. voce Content Management System in Wikipedia) Joomla (Cfr definizione di Joomla tratta dal sito della comunità italiana www.joomla.it) e il componente di Joomla dedicato all’E-commerce – Virtuemart.

Il pacchetto Joomla + Virtuemart è un sistema di gestione dei contenuti (il CMS Joomla) che si affianca ad un E-Commerce (Virtuemart, estensione di Joomla dedicata all’E-Commerce). Questa soluzione, rispetto a pacchetti chiusi di E-Commerce consente di affiancare i tradizionali servizi di vendita con articoli dedicati ai prodotti, Blog e Newsletter di approfondimento. Il lato interessante nell’utilizzare Joomla+Virtuemart come E-Commerce consiste quindi nella possibilità di incrementare un negozio virtuale con le potenzialità offerte da un C.M.S. e con estensioni di terze parti, arricchendo in questo modo le potenzialità di comunicazione e di marketing.

Il valore strategico offerto da Joomla+Virtuemart è dato proprio dalla loro natura di software gestito da una comunità che produce per se stessa nuove estensioni, sia come comunità di sviluppatori sia come comunità di utenti/clienti del software stesso; le estensioni sono quindi mezzi di comunicazione plasmati dagli utenti sin dalla loro nascita e in continua evoluzione.

In questo senso ritengo che le soluzioni Open Source possano offrire dei vantaggi estremamente interessanti per le applicazioni come l’e-commerce che hanno come scopo quello di interagire con una comunità di utenti. Le soluzioni open source consentono infatti:

  • un alto grado di duttilità a livello locale. Per la loro natura, il codice sorgente di un applicativo open source è pubblico. La natura pubblica del codice rende quindi possibile l’effettuazione di interventi di personalizzazione a livello locale del software di ogni E-commerce e consente in questo modo di garantire una maggiore aderenza tra gli obiettivi di vendita e la User Expericence dell’utente. Inoltre le soluzioni basate su C.M.S. (che nel caso di Joomla hanno molto in comune con i Framework) consentono di espandere i propri servizi in modo rapido e agevole tramite estensioni e plugin di terze parti;
  • ottimizzano i vantaggi offerti dalla condivisione delle idee da parte delle comunità: la condivisione del codice nella comunità di sviluppo consente una rapida diffusione delle migliorie. Questo dal punto di vista comunicativo è un grande vantaggio poiché fa evolvere i software secondo i bisogni delle comunità che lo gestiscono. La condivisione della informazione consente inoltre una più rapida diffusione delle idee e la loro istituzionalizzazione;
  • sono caratterizzate da un ciclo continuativo di aggiornamenti. I software Open Source riflettono il dinamismo delle comunità di riferimento e quindi una evoluzione costante con rilasci periodici di aggiornamenti o di nuove versioni di un software rispetto ai software chiusi.

Le soluzioni Open Source consentono quindi uno sviluppo corale di una applicazione supportato da una comunità; consentono inoltre di personalizzare quasi ogni aspetto del software sulle esigenze del proprio piano di marketing e di avere un confronto e un feedback con tutte le applicazioni equivalenti sviluppate da una comunità allargata che adotta soluzioni simili in un ambiente in costante e continuo aggiornamento. Il fatto che siano soluzioni gratuite che – è innegabile – risulta sicuramente coinvolgente, facilitante e allettante nel breve termine, è sicuramente un fattore marginale per uno sviluppo aziendale a lungo termine dato che la gratuità del software si vanifica con i costi di strategia e di correzione degli obiettivi. È il carattere comunitario del software a dare il valore aggiunto e questo valore nel caso dell’E-Commerce è anche comunicativo e strategico.

Link di approfondimento

www.joomla.org Sito ufficiale del CMS Joomla.

www.joomla.it Sito ufficiale della comunità italiana di Joomla e del TTI: il TTI è il Team Traduzione Italiano di www.joomla.it, partner ufficiale delle traduzioni italiane di www.joomla.org.
Al proprio interno – tra le interessanti e numerose iniziative – è presente un forum con una sezione molto completa dedicata all’estensione Virtuemart.

www.virtuemart.net Sito ufficiale di Virtuemart, componente di Joomla dedicato all’E-commerce. Al proprio interno è presente il forum di sviluppo del software.___

La lezione di Oilproject che ti suggeriamo oggi è Social network: potenzialità e rischi. I consigli di Luca Conti (Pandemia, Il Sole 24 Ore).